Customer Relationship Management

Managementul clientilor a devenit astazi o provocare pe care tot mai multe business-uri si-o asuma. Managerii acestora au realizat faptul ca pentru a fi cu un pas inaintea concurentei trebuie sa-si cunoasca mai bine clientul, si mai important, trebuie sa-i ofere acestuia o solutie superioara, creata intr-un mod personalizat.

Managementul clientilor si cele mai importante 3 beneficii pe care ti le poate aduce

1. Managementul clientilor – Fidelizarea clientilor

Fidelizarea clientilor reprezinta obiectivul cel mai des intalnit in strategia companiilor. Reducerile de preturi, ofertele si alte actiuni promotionale de acest gen au de obicei un target general. Ce s-ar intampla daca, inainte de a comunica o oferta, ai sti exact pentru ce produs ar prefera clientul sa intalneasca o astfel de oferta, in ce magazin, si in ce moment? Raspunsul e simplu, acea oferta si-ar atinge scopul, iar clientul ar fi multumit. Din moment ce ai obtinut increderea acestuia, nu mai e decat un pas pana la fidelizarea lui. Nu uita ca un client fidel devine foarte usor un ambasador al companiei tale in randul celor din mediul sau…. si ce actiune publicitara are un impact mai mare decat cea venita din randul consumatorilor?

2. Managementul clientilor – Timp redus

Aplicatiile software care gestioneaza managementul relatiilor companii cu clientii sai includ numeroase module prin care este eficientizata gestiunea informatiilor despre clientii curenti si potentiali. Pentru ca de multe ori simti ca ai avea nevoie de mai mult timp pentru a gandi pasii urmatori pe care trebuie sa-i urmezi in business, solutia data de implementarea unui soft care sa contina toate informatiile despre actiunile trecute ale clientilor ar fi primul pas pentru reducerea activitatilor neproductive.

3. Managementul clientilor – Avantajul tau fata de concurenta

Pentru ca businessul tau nu se afla pe o piata lipsita de concurenta, managementul clientilor te poate scuti de neplacerea situatiei in care clientii migreaza catre concurentul tau direct. Poti intoarce aceasta situatie cu 180 de grade, doar atunci cand ii cunosti cu adevarat nevoile celui caruia te adresezi, si mai ales dorintele pe care le are in legatura cu satisfacerea acestora.

Managementul clientilor si de ce anume ai nevoie ca sa-l aplici cu succes

Din moment ce ai realizat ca cel mai important motiv pentru care afacerea ta poate avea succes sau poate da gres este clientul, aloca cateva clipe situatiei in care clientul companiei tale ai fi chiar tu. Raspunde simplu la urmatorul tip de intrebari : De ce as alege produsele sau serviciile companiei si nu pe cele ale concurentei? Ce m-ar determina sa devin un client fidel? Ce m-ar putea face sa ezit in legatura cu achizitia produsului sau a serviciului?
Acest gen de rationament il realizeaza majoritatea clientilor tai. Dupa ce te-ai convins ca fiecare dintre acestia are propriile variante de raspuns trebuie sa te gandesti la modalitatea prin care le poti gestiona.
Managementul clientilor tocmai asta face – gestioneaza fiecare raspuns si fiecare actiune intr-un mod eficient. Adopta aceasta solutie cat mai rapid si vei realiza ca reprezinta o provocare necesara!

Când vine vorba despre CRM, printre întrebările care ni se pun întalnim deseori: Ce înseamnă CRM? Cu ce mă ajută un CRM? Este CRM-ul o soluţie pentru mine? Dacă vrei să aflii răspunsul la aceste întrebări, o varianta la îndemână o ai chiar aici, în rândurile ce urmează.
Customer Relationship Management este în primul rând o ramură a marketingului care:

• gestionează eficient relaţia cu clienţii
• eficientizează activitatea departamentului de vânzări
• vinde suplimentar clienţilor din portofoliu pe baza informaţiilor şi a relaţiei deja existente
• studiază comportamentul clienţilor în vederea colectarii de feedback şi implicit are efect asupra personalizării ofertei companiei
• facilitează fidelizarea clienţilor existenţi
• targetează eficient clienţii şi potenţialii clienţi ai companiei
• ajută la reducerea costurilor globale
• susţine controlul eficient al businessului

Şi pentru asta nu e nevoie decât de o persoană dedicată şi de o platforma CRM care să sprijine aplicarea cu succes a opticii CRM.

3 lucruri pe care trebuie să le ştii despre CRM

Cele mai importante 3 lucruri pe care trebuie să le iei în calcul atunci când vrei să aplici cu succes softul CRM sunt:

• integrarea viziunii şi a strategiei CRM la nivelul întregii companii. Este indicat ca toţi angajaţii să adopte managementul relaţiilor cu clienţii
• analiza fluxurilor de lucru şi a proceselor de afaceri. Pe baza acestei analize vei identifica masura în care CRM-ul este o soluţie pentru tine
• raportul costuri implicate / venituri obţinute

În cazul în care informaţiile şi s-au parut interesante, utile şi vrei să ştii mai multe despre CRM, descoperă ZoomCRM.

Ce inseamna sa folosesti CRM-ul?

CRM, acronimul pentru Customer Relantionship Management reprezinta solutia necesara pentru compania ta. In sustinerea acestei idei sunt numeroasele efecte positive care sunt generate o data cu adoptarea unei astfel de viziuni.
CRM inseamna Management + Marketing

Dar inainte de a apela la o astfel de solutie, e necesara sustinerea opticii de marketing. Mai exact, daca pana acum businessul avea o directie dinspre exterior spre interior, dinspre companie catre client, dinspre productie catre consum, acest lucru trebuie schimbat si inlocuit cu directia exterior – interior, in care clientul dicteaza linia de productie si toate procesele aferente acesteia.

Odata implementata, optica de marketing isi gaseste solutiile satisfacerii clientului in conditii superioare, in cadrul CRM.

Ce inseamna CRM-ul pentru vanzari ?

Printre cele mai importante beneficii pe care CRM-ul le aduce activitatii tale se numara : fidelizarea clientilor, managementul oportunitatilor, managementul comenzilor si al ofertelor, managementul contractelor si al contactelor, managementul documentelor, si nu in ultimul rand managementul timpului.
De ce pentru vanzari ?

CRM-ul isi are aplicabilitatea principala in cadrul vanzarilor, deoarece aceasta parte a businessului se ocupa cu managerierea contractelor clientilor, stabileste ofertele si raspunde comenzilor. Un manager de vanzari primeste permanent rapoarte din partea agentilor de vanzari, CRM-ul ii eficientizeaza munca prin prezentarea comparativa a activitatii acestora, pe baza careia el poate observa care dintre subordonatii sai este cel mai activ, eficient si productiv pentru companie.

Cum folosesc CRM-ul?

Urmatorul pas in aplicabilitatea CRM-ului il reprezinta instalarea softului cu ajutorul caruia se gestioneaza toate activitatile legate de vanzari. Softul pe baza caruia functioneaza strategia de fidelizare a clientilor, raspunde de partea practica a managementului relatiilor cu clientii.

Asadar, daca te preocupa satisfacerea clientilor in conditii superioare concurentilor, fidelizarea acestora, managerierea activitatilor legate de vanzari, inseamna ca CRM-ul e solutia viabila.

Mai multe detalii aici despre ce inseamna CRM.